Términos y Condiciones

Para la correcta comprensión del Plan de Abonados 2026-II, se establecen los siguientes conceptos:

• Abonado 2026-II: Persona natural que adquiere derechos de ingreso para: (i) diez (10) partidos de local en fase Todos contra Todos de Liga BetPlay Dimayor 2026-II, y (ii) un (1) partido de Copa BetPlay Dimayor 2026 (si se compra antes del 21 de julio de 2026).
• Abono Completo: Otorga acceso a todos los partidos locales regulares especificados (10 Liga + 1 Copa) con reserva de ubicación garantizada para abonados antiguos que adquieran antes del 31 de julio de 2026.
• Abono Flex: Modalidad que permite la selección de cinco (5) partidos locales de fase regular a través de TuBoleta (clasificados como 2 AAA, 2 AA y 1 A de acuerdo al fixture oficial) más el partido de Copa si aplica.
• Abonado Antiguo: Persona que adquirió el abono para el semestre inmediatamente anterior (2026-I).
• Abonado Nuevo: Persona que adquiere por primera vez el plan en este semestre 2026-II.
• Abonado Americanito: Categoría especial para niños/as y adolescentes de 4 a 12 años acompañados de su representante legal. No aplica para la tribuna Sur.

Período de Venta y Valores

Las ventas inician el 16 de julio de 2026 y finalizan el 2 de agosto de 2026 de manera simultánea para Abonados Nuevos y Antiguos. El pago se realiza de contado en una sola transacción mediante la pasarela de pagos oficial en TuBoleta.

Condiciones de Localía e Ingreso

• Sede Oficial: Los partidos se programan en el Estadio Pascual Guerrero de Cali. No obstante, si por fuerza mayor u órdenes de las autoridades es necesario jugar fuera de la ciudad o en otro escenario del país, el abonado asumirá sus gastos de traslado. Esto no generará compensaciones adicionales a cargo del club.
• Restricción de Edad: Para ingresar a la tribuna Sur, la edad mínima requerida es de 14 años. La categoría Americanito no está permitida en este sector.
• Enrolamiento Obligatorio: De acuerdo con la Ley del Fútbol y las directrices de la Dimayor, los abonados en las tribunas designadas deben completar su enrolamiento biométrico. La omisión de este paso es responsabilidad exclusiva del usuario.

Políticas de Reubicación

El club se reserva la facultad de reubicar a los abonados a localidades equivalentes o superiores en caso de sanciones deportivas, suspensiones parciales de tribuna, reparaciones físicas del estadio o limitaciones de aforo ordenadas por entes reguladores.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El comprador podrá ejercer el derecho de retracto bajo las siguientes condiciones:

• Debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra del plan.
• Exclusión: No procederá el retracto si el primer partido programado de Liga o Copa de la temporada ya se hubiese disputado, o si faltan menos de 5 días calendario para su inicio.
• No se otorgan devoluciones basadas en desagrado por el rendimiento deportivo del equipo o reprogramación de partidos por parte de la Dimayor.

Reversión del Pago (Art. 51 de la Ley 1480)

Para compras en comercio electrónico, el abono podrá ser reversado si el usuario es víctima de fraude, corresponde a transacciones no solicitadas, el boleto digital no fue entregado o se debió a un error técnico del sistema de pago. El cliente tiene 5 días hábiles desde que detectó la anomalía para notificar tanto a América de Cali como a la entidad financiera emisora de la tarjeta.

Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)

Al aceptar estos términos, el abonado autoriza a América de Cali S.A. al almacenamiento, uso y procesamiento de sus datos personales para la correcta ejecución del abono, emisión de códigos QR en TuBoleta, comunicación de promociones y registro audiovisual de eventos (como el Día del Abonado).

Prevención SARLAFT

El abonado declara que el origen de los fondos con los cuales adquiere el abono provienen de actividades lícitas y no están relacionados con lavado de activos o financiación del terrorismo, facultando al club a verificar listas de control restrictivas.

Canales de comunicación

• Dirección Física: Km 7 vía Panamericana, Callejón Cascajal Esquina, Santiago de Cali, Valle del Cauca.
• Teléfono de Soporte: +57 301 610 3779
• Aclaración Abonados Formulario Oficial de PQRS América de Cali

Con ocasión de la situación presentada en la ciudad de Santiago de Cali por el sismo registrado, el partido correspondiente a la séptima (7ª) fecha de la Liga BetPlay Dimayor 2026- II entre América de Cali y Junior de Barranquilla no podrá disputarse en el Estadio Olímpico Pascual Guerrero.

Por lo anterior, el partido se disputará en el Estadio Francisco Rivera Escobar de Palmira, Valle del Cauca, el día 26 de agosto de 2026 a las 6:20 p. m.
América de Cali informa que el cambio de sede del partido obedece a circunstancias extraordinarias, imprevisibles y ajenas a la voluntad del Club, relacionadas con la situación presentada en Santiago de Cali como consecuencia del sismo registrado. El partido se llevará a cabo en la misma fecha de competencia oficial, con los mismos equipos participantes y bajo la organización de la DIMAYOR, garantizando la prestación del servicio deportivo objeto del Plan de Abonados. Las medidas de devolución y compensación previstas en la presente comunicación se adoptan con el propósito de mitigar las afectaciones que el cambio de sede pueda generar a los abonados y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que les asisten en calidad de consumidores conforme a la legislación colombiana vigente..

Abonados de diez (10) partidos

Los Abonados que hayan adquirido el Abono Completo de diez (10) partidos podrán solicitar la devolución correspondiente a este partido hasta el 26 de agosto de 2026 a las 10:00 a. m., mediante el correo servicioalcliente@americadecali.com.co. La boleta utilizada para ingresar al partido no podrá ser objeto de devolución. En caso de que un Abonado utilice la boleta para ingresar al partido y, adicionalmente, haya solicitado y recibido efectivamente la devolución, América de Cali se reserva el derecho, a su discreción, de retener una (1) boleta correspondiente a uno de los partidos incluidos en su abono, a elección del Club.

Abonados de cinco (5) partidos

Estos Abonados podrán solicitar, mediante el correo servicioalcliente@americadecali.com.co, el cambio de este partido por otro de su elección únicamente para la fase de todos contra todos , sujeto a las condiciones y disponibilidad aplicables, pudiendo hacer efectiva su boleta en el partido seleccionado. Las demás disposiciones de los Términos y Condiciones del Plan de Abonados Segundo Semestre 2026 permanecen vigentes.