Solo podrán realizar compras en la tienda virtual las personas naturales con capacidad legal para contratar. Los menores de edad podrán ser beneficiarios de productos, pero la compra deberá ser realizada por quien ejerza su representación legal, quien asumirá la responsabilidad por el cumplimiento de estas condiciones.
La selección de productos y el ingreso de datos de pago constituyen una oferta de compra por parte del Usuario. El contrato solo se perfecciona cuando América de Cali S.A. en Reorganización envía la confirmación escrita al correo electrónico registrado.
Antes de emitir dicha confirmación, América de Cali podrá cancelar la orden sin generar derecho a indemnización, en los siguientes casos:
- Error tipográfico en el precio publicado.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Inconsistencias en los datos del Usuario.
- Indicios de fraude o uso malintencionado del sitio.
En todos los casos de cancelación anticipada, se reembolsará cualquier valor que hubiera sido cobrado.
América de Cali se reserva el derecho de suspender o cancelar pedidos y bloquear usuarios cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso del sitio contrario a la buena fe, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
3.1 — Plazos de entrega
10–15
días hábiles estimados según localidad
12PM
corte diario para despacho ese día
Los plazos se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago. Son estimaciones del operador logístico y pueden variar por fuerza mayor, caso fortuito o incrementos excepcionales en la demanda.
Las órdenes confirmadas después de las 12:00 p.m. se tomarán como recibidas el día hábil siguiente. No se realizan despachos sábados, domingos ni festivos.
3.2 — Responsabilidad sobre la dirección de entrega
La información de la dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Al registrarla, el Usuario autoriza que el producto sea recibido por la persona que se encuentre en dicho lugar al momento de la entrega.
América de Cali S.A. en Reorganización no será responsable por pérdidas o daños ocurridos una vez el producto haya sido entregado en la dirección indicada, siempre que pueda acreditar la entrega mediante guía del transportador.
Los errores en la dirección, teléfono o datos de contacto que ocasionen retrasos, intentos fallidos o reenvíos generarán costos adicionales a cargo exclusivo del cliente. Si se solicita cambio de dirección que genere mayor costo de envío, dicho valor será asumido por el cliente.
3.3 — Intentos de entrega
2
intentos sin costo adicional
3°
intento con valor adicional de la transportadora
Si no se logra la entrega, el pedido será devuelto a la Sede Deportiva y Administrativa Cascajal (Km. 7 vía Panamericana, callejón Cascajal), y el área de servicio al cliente coordinará un nuevo despacho.
3.4 — Comunicaciones sobre el pedido
América de Cali podrá enviar mensajes de texto o vía WhatsApp con información del estado del pedido. Estos canales son exclusivamente informativos; no se atienden consultas a través de ellos.
Importante: Las solicitudes de cambio, garantía, retracto o cualquier reclamación solo serán válidas cuando se presenten a través del correo oficial
servicioalcliente@americadecali.com.co. No se tramitarán solicitudes recibidas por redes sociales, mensajes de texto u otros canales no autorizados.
3.5 — Cobertura y restricciones
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio nacional de Colombia. América de Cali no garantiza el despacho a regiones en las que el operador logístico no tenga cobertura o reporte restricciones por peso o dimensiones.
30
días calendario desde la entrega para solicitar cambio
1
día hábil de vigencia de la disponibilidad informada
El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
4.1 — Condiciones del producto para cambio
Para que proceda el cambio, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- No haber sido usado.
- Conservar la etiqueta original, el empaque original y todos sus accesorios.
- No presentar señales de suciedad, daño o desgaste.
- Estar acompañado de la factura de venta original.
4.2 — Procedimiento
2
Confirmada la disponibilidad, enviar el producto a la Sede Deportiva y Administrativa Cascajal (Km. 7 vía Panamericana, callejón Cascajal), junto con copia de la factura y una carta indicando la talla solicitada.
El costo del envío para el cambio de talla será asumido por el cliente, salvo que el motivo del cambio sea un defecto de fábrica. El plazo para el envío del producto de reemplazo empieza a correr desde que se notifica al cliente la recepción conforme del artículo devuelto.
4.3 — Alternativa: cupón
Como alternativa al cambio físico, el cliente podrá solicitar la emisión de un cupón por el valor de la prenda, redimible según la disponibilidad de inventario existente al momento de recepción del producto devuelto en bodega.
América de Cali S.A. en Reorganización garantiza que sus productos están libres de defectos relevantes de materiales y fabricación, dentro del término de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto.
5.1 — Causales que no dan lugar a garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso diferente al previsto para el producto.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado.
- Exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, blanqueador o planchado directo sobre apliques o estampados.
- Señales evidentes de uso, maltrato o desgaste ajenos a la calidad del producto.
América de Cali S.A. en Reorganización asumirá la carga de demostrar que el daño fue causado por uso indebido del consumidor cuando la garantía sea rechazada por esta causal.
5.2 — Procedimiento
2
El área de servicio al cliente indicará el procedimiento según el caso.
3
Enviar el producto a la Sede Deportiva y Administrativa Cascajal, junto con copia de la factura y carta describiendo el defecto.
5.3 — Formas de hacer efectiva la garantía
Verificado el defecto de fábrica, América de Cali procederá a:
- Reponer el producto por uno de iguales o similares características.
- Reparar el producto.
- Emitir una nota crédito.
Plazos y costos de garantía
- Los costos de envío serán asumidos por América de Cali cuando el defecto sea verificado.
- El plazo máximo para resolver la solicitud es de dos (2) meses contados desde la recepción del producto en la sede del club.
- Si la solicitud es improcedente, se comunicará un concepto técnico sustentado y la prenda será devuelta bajo la modalidad de contraentrega.
El consumidor podrá desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
6.1 — Condiciones del producto para retracto
- No haber sido usado.
- Conservar etiquetas, empaque original y accesorios.
- No presentar señales de uso, suciedad ni desgaste.
6.2 — Costos
Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
6.3 — Reembolso
Ejercido el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones del consumidor, América de Cali podrá ofrecer como primera alternativa un bono reembolsable equivalente al valor pagado, transferible y sin fecha de vencimiento.
Si el consumidor manifiesta expresamente que no acepta el bono, se procederá al reembolso del dinero por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya:
- Suministrado los datos correctos y completos requeridos.
- Devuelto el producto en los términos dispuestos.
6.4 — Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos previstos por la ley:
- Productos confeccionados a la medida o claramente personalizados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos de uso personal o íntimo.
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- Operación fraudulenta o no solicitada por el consumidor.
- El producto adquirido no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde al solicitado.
- El producto entregado es defectuoso.
Procedimiento
Para que proceda, el consumidor deberá, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación:
2
Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado. Cuando el consumidor no sea el titular del instrumento de pago, la notificación deberá ser realizada por el titular.
La reversión del pago no procede cuando la compra se haya realizado a través de un canal presencial o cuando el pago no haya sido efectuado mediante instrumento de pago electrónico.
América de Cali S.A. en Reorganización podrá modificar estas condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web.
Vigencia de los cambios
Los cambios entrarán en vigor a los dos (2) días calendario de su publicación. El uso continuo de la tienda virtual después de ese plazo implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
Para consultas, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con compras en la tienda virtual:
Los tiempos de respuesta a solicitudes, quejas o reclamos se atenderán conforme a los términos establecidos en la normativa vigente aplicable en materia de protección al consumidor.
9.1 — Autorización y tratamiento de datos personales
Con la compra de cualquier producto, el cliente declara de manera expresa, previa, informada e inequívoca que autoriza el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de América de Cali S.A. en Reorganización, disponible para consulta en el sitio web oficial de la entidad.
9.2 — Derechos del titular de los datos
De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de datos.
- Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
9.3 — Procedimiento de consultas y reclamos
El Titular podrá presentar consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante los canales de atención indicados.
10
días hábiles máximos para consultas
15
días hábiles máximos para reclamos
Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro del término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los términos legales establecidos.
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